Das Costumer Experience Management ist darum bemüht, eine Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen herzustellen und hängt eng mit dem Costumer Relationship Management zusammen. Während letzteres auf eigentlichen Kundendaten wie Alter oder Interessen etc. basiert, konzentriert sich das CEM auf Erlebnisse des Kunden mit der Marke wie z.B. Ausfälle des Produkts und bemüht sich um die Verbesserung der Hilfestellung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.