Interaktion beschreibt üblicherweise die kommunikative Beziehung zwischen Personen. Interaktion entsteht durch Aktion und Reaktion. Wenn ein Mitarbeiter eines Unternehmens mit Konsumenten über die Marke diskutiert, wird das soziale Interaktion über die Marke genannt. Soziale Interaktion kann aber auch innerhalb des Unternehmens über die Führungskräfte zu den Mitarbeitern erfolgen, um die Markenidentität besser umzusetzen. Es gibt aber auch die unmittelbare Interaktion zwischen Konsument und Marke.